Nutzen Sie unseren effektiven und kompetenten Online Support
Unser Online Support basiert auf modernster Technologie. Sie laden lediglich den dafür nötigten Client auf Ihren Rechner und führen diesen dort aus. Es wird kein Programm installiert. Wenn die Sitzung beendet ist, können Sie die Datei von Ihrem Rechner löschen, ohne das irgendwelche Rückstände verbleiben.
Nutzen Sie den Microsoft Internet Explorer, so können sie den Support Client sogar direkt aus dem Browser heraus starten und das Programm wird automatisch aus dem temporären Verzeichnis gelöscht, wenn die Sitzung beendet ist.
Wenn der Client gestartet ist, geben Sie lediglich die Sitzungsnummer ein, die Ihnen unser Support Engineer nennt und klicken auf „verbinden“. Den Rest erledigen wir.
Alternativ, wenn z.B. das Herunterladen oder das Ausführen einer EXE Datei aufgrund von Sicherheitsrichtlinien nicht erlaubt ist, können Sie eine JAVA-Anwendung starten. Herzu klicken Sie bitte auf den nachfolgenden Link, um den WebStarter zu öffen. Geben Sie dort die Sitzungsnummer und Ihren Namen an. Eventuelle Sicherheitsabfragen beantworten Sie bitte mit "ja". Um das weiterer kümmern wir uns.
Eine Support-Sitzung kann nur vom jeweiligen Supportmitarbeiter initiiert werden, der Ihnen dann eine Sitzungsnummer gibt. Bitte melden Sie Ihren Supportwunsch daher vorher an.
Lösungsüberblick
